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Annuler un abonnement ou un renouvellement

À tout moment de l'abonnement en cours, il est possible de suspendre le renouvellement automatique pour la période suivant, ou bien l'annuler complètement. Cette action n'aboutit en aucune façon à un remboursement, même si vous avez récemment été facturé pour un tel renouvellement.

Le simple fait d'annuler votre abonnement désactivera le renouvellement automatique, de sorte que vous ne serez pas facturé pour la période d'abonnement suivante. Votre abonnement restera actif jusqu'à sa date d'expiration.

Intego offre le service de renouvellement automatique à ses clients afin de garantir la continuité de la protection de leurs appareils et de les protéger 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, contre les logiciels malveillants, les pirates informatiques ou quelques autres menaces en ligne.



Avantages du renouvellement automatique

- Aucune interruption de la couverture : Les frais de renouvellement de l'abonnement (plus les taxes applicables) sont automatiquement débités de votre carte bancaire avant l'expiration de votre abonnement au produit - vous n'avez donc pas à vous inquiéter de ne plus être protégé !

- Informations sur l'état de votre abonnement : Vous recevrez une notification peu avant l'expiration de votre abonnement, puis avant l'exécution de tout paiement, afin de vous avertir que votre abonnement au produit sera automatiquement renouvelé.

- Offres et réductions exclusives : Accès à des remises et offres exclusives sur les produits et services Intego.

 

Annulation depuis votre compte Intego
Annulation via l'e-mail de renouvellement

 

Annulation depuis votre compte Intego

Vous pouvez gérer votre abonnement et vos informations de facturation directement depuis votre compte Intego en ligne.

Connectez-vous à votre compte Intego

Cliquez sur le bouton Mon compte pour afficher les informations d'abonnement et de facturation.

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Dans la section Abonnement et facturation, cliquez sur Annuler l'abonnement
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Une fenêtre d'alerte s'affiche, vous demandant de confirmer l'annulation. Cliquez sur le bouton vert Annuler l'abonnement. Si vous n'effectuez pas cette étape, l'abonnement ne sera pas annulé. Vous pouvez également fermer la fenêtre sans annuler l'abonnement en cliquant sur Pas maintenant.

 

Une fois l'annulation confirmée, vous verrez l'état de votre abonnement mis à jour dans la section Abonnement et facturation. Une deuxième confirmation de l'annulation sera envoyée par courrier électronique à l'adresse figurant dans votre dossier d'abonnement Intego.

 

Annulation via de l'e-mail de renouvellement

Vous pouvez également annuler votre abonnement Intego en utilisant l'e-mail de renouvellement que vous recevrez avant la date de renouvellement. Ces communications par courrier électronique sont envoyées par l'un de nos organisme de paiement, FastSpring ou 2Checkout.

Les étapes ci-dessous vous indiquent comment annuler votre abonnement auprès de chacun de ces intermédiaires de paiement.

 

FastSpring

Pour FastSpring, vous pouvez simplement cliquer sur l'option Annuler l'abonnement.

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Une confirmation d'annulation apparaîtra sur la page et une deuxième confirmation sera envoyée par courriel à l'adresse figurant dans le dossier de votre abonnement Intego.

 

2Checkout

Avec 2Checkout, vous serez invité à vous connecter à votre compte afin de pouvoir gérer votre abonnement.

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Cliquez sur Mes produits dans la barre de menu, en haut de la fenêtre. 
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Localisez votre abonnement Intego actif dans la liste des abonnements et cliquez sur Arrêter le renouvellement automatique de l'abonnement.

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Une nouvelle fenêtre s'affiche, dans laquelle vous pourrez confirmer l'annulation. Pour annuler tous les renouvellements futurs, cliquez sur l'option Interrompre le renouvellement automatique, dans le coin inférieur gauche du dialogue.

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Une deuxième confirmation sera envoyée par courrier électronique à l'adresse figurant dans le dossier de votre abonnement Intego.

 

Contacter l'assistance Intego

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Si vous avez encore des questions concernant votre abonnement et que vous ne trouvez pas la réponse dans cet article ou dans notre Base de connaissances, veuillez contacter directement notre équipe d'assistance en remplissant un ticket d'assistance en ligne ici :

Support de contact

 

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