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Echec de l'interrogation, Temps d'attente de connexion expiré

Détails :

Je ne parviens pas à mettre à jour mes logiciels, NetUpdate me répond toujours :


Echec de l'interrogation
Temps d'attente de connexion expiré.

Echec de l'interrogation, Temps d'attente de connexion expiré.


Check failed
Connection time out

 

Solution :

Ceci signifie que la requête émise par votre logiciel NetUpdate ne parvient pas à notre serveur de mises à jour (serveur NetUpdate).
Plusieurs causes sont possibles :

  1. Le serveur NetUpdate ne répond pas (il peut être momentanément indisponible).
    • Veuillez retenter plus tard.
  2. Votre connexion au serveur n'est pas possible car la machine que vous tentez de mettre à jour n'est pas connectée à internet ou que quelque-chose empêche la requête de parvenir à notre serveur.
    • Si vous pouvez lire cette page depuis la machine que vous ne parvenez pas à mettre à jour, continuez à lire cette réponse, sinon vérifiez qu'elle dispose bien d'une connexion internet active; et revenez sur cette page depuis la machine incriminée.
    • Tentez de vous connecter au serveur NetUpdate en cliquant sur les liens suivants :
      http://netupdate2.intego.com:8079/test.php
      et
      http://netupdate2.intego.com/test.php
    • Si NetBarrier est installé sur votre machine, vérifiez :
      - que l'anti-spyware ne bloque pas l'application NetUpdate.
      - que netupdate2.intego.com (85.159.213.146, par exemple) ne figure pas dans votre stop list.
    • Note :
      Si vous utilisez un serveur proxy, veuillez le configurer dans le tableau de bord Réseau des Préférences Système.
      (compatible à partir de Mac OS X 10.2.x et supérieurs)
  3. Si NetUpdate fonctionnait parfaitement et que le problème est apparu subitement alors que rien n'a changé au niveau de votre connexion internet :
    • Pas de changement de matériel
    • Pas de changement de configuration :
      • par vous
      • par votre administrateur réseau
      • par votre Fournisseur d'Accès à Internet
    • Pas d'ajout d'options de sécurité proposées par votre Fournisseur d'Accès à Internet

      Dans ce cas (et dans ce cas seulement), la procédure suivante peut vous permettre de rétablir les choses :
      Lancez NetUpdate, appuyez sur la touche contrôle [ctrl] du clavier, et allez dans le menu NetUpdate > Réinitialiser les Preferences NetUpdate ? (il faut maintenir la touche 'ctrl' enfoncée).
      Merci de nous indiquer par mail si cette procédure (3) vous a permis de venir à bout de l'échec de l'interrogation.
      (objet: KB207124718resetNUXPrefs)
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