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Erreur : le chargement de l'Analyse temps réel a échoué

Au cours des derniers mois, nous avons reçu de nombreux rapports d'utilisateurs de VirusBarrier X9 sur macOS 10.14.6 et 10.13.6 indiquant que le chargement de l'"Analyse temps réel a échoué". Cliquez sur le bouton "Réessayer" ou redémarrez l'ordinateur n'y change rien.

L'erreur se présente sous cette forme dans VirusBarrier X9 :

RTSfailed.png

Les utilisateurs concernés peuvent aussi rencontré ce message :

RTSfailed2.png


Le problème semble être causé par un bogue dans les dernières versions de macOS Mojave et High Sierra (10.14.6 et 10.13.6) et semble affecté tout logiciel s'appuyant sur le chargement d'extensions système du noyau (kext). Nous avons signalé le problème à Apple, comme de nombreux autres développeurs, et nous espérons qu'Apple le résoudra par le biais d'une mise à jour.

 

Solution de contournement pour restaurer l'Analyse temps réel

Si VirusBarrier est affecté par cette situation sur votre Mac et que son système est macOS 10.14 ou 10.13, les instructions suivantes devraient résoudre l'erreur de chargement :

  1. Si vous disposez de disque externes attachés à votre Mac, démontez leurs volumes du bureau, éteignez-les ou débranchez-les. Redémarrez en pressant immédiatement ces deux touches : [Commande] et [R]   (la touche [Commande] peut être symbolisé par le caractère ⌘.) 
    (Votre Mac redémarrera en mode récupération : https://support.apple.com/HT201314)
  2. Une fois l'interface du mode de récupération chargée, sélectionnez "Utilitaires" > "Terminal" dans la barre de menus.
  3. Tapez la commande suivante dans la fenêtre du Terminal :
    chflags restricted /V*/*/private/var/db/KernelExtensionManagement
  4. Pressez la touche [Retour] pour lancer son exécution. Une nouvelle ligne d'invite devrait apparaître, signifiant que la commande a bien été exécutée.
  5. Redémarrez le Mac normalement (menu  > commande "Redémarrer"), et rallumez vos disques externes si nécessaire.
  6. VirusBarrier devrait à présent être en mesure de charger à nouveau l'Analyse temps réel comme d'habitude.

Note : si VirusBarrier vient d'être installé, vous devrez aussi autorisé le chargement de son extension système après le redémarrage.
Autoriser les extensions Intego

 

 

 

 

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