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注意: この記事内のスクリーンショットは英語表記ですが、プログラムは日本語化されています。

 

お使いのIntego Antivirus for Windowsを開いた際に、下図のような“Invalid License Key, please try again or contact our support team（無効なライセンスキー、再度試すかサポートチームに連絡ください）”といったメッセージが表示されることがあります。

この現象は、次のようないくつかの理由で起こります:

• お使いのWindowsにアップデートが必要な場合。
• お使いのIntego Antivirus for Windowsのソフトウェアバージョンが古くなっていてアップデートが必要な場合。
• 該当ライセンスをお使いの端末の台数がライセンスの対象台数を超えて認識されている場合。

Windowsのアップデートを確認

まず、お使いのWindowsに対するアップデートの有無をご確認ください。アップデートがあるか確認する手順については、このページを参照ください。

Intego Antivirus for Windowsのアップデートを確認

Windowsにアップデートない場合、あるいはアップデートを適用してWindowsを再起動しても問題が改善しない場合は、お使いのIntego Antivirus for Windowsが最新か確認してください。Intego Antivirus for Windowsの最新バージョン番号は、 このページで確認できます。お使いのIntego Antivirus for Windowsのバージョンは、設定 > プログラムについて画面で確認できます。

お使いのバージョンが最新でない場合は、Intego Antivirus for Windowsを再インストールしてください。

ここをクリックしてIntego Antivirus for Windowsをダウンロード

お使いのIntego Antivirus for Windowsの認証を解除して再度アクティベート

お使いのWindowsdおよびIntego Antivirus for Windowsが最新の状態でも問題が改善しない場合は、お使いのIntego Antivirus for Windowsの認証を解除する必要があると思われます。お使いのPCが同じでもWindowsがアップデートされると別の端末と認識されて認証が重複していると判断されることがあり、現在の認証を解除して同じアクティベーションキーで再度認証し直す必要があります。

お使いのライセンスキーの認証を解除する方法については、このページを参照ください。

 

サポートに連絡

上記の全てを試しても問題が解決しない場合は、お手数ですが弊社のサポートチームにお問い合わせください。

ここをクリックしてサポート依頼を送付することができます。