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2CheckOutという会社はIntegoとどういう関係ですか?

2Checkoutとは?

弊社のストアでは、個人情報を保護するために業界標準の暗号化を採用しています。2CheckOutは、弊社のストアを安全に運営し、新規注文および年間契約更新の決済を行っているクレジットカード決済の代行サービスの一つです(弊社では、ほかにFastspringという決済サービスも使っていますが、お客様がいずれの決済サービスを使うか選択することはできません)。

 

請求書に記載される2Checkoutの名称は?

そのためオンラインでクレジットカードを使ってご注文いただいた場合、その請求書あるいは利用明細に記載されるストア名がintegoではなく、2CheckOutまたは2co.comとなっていることがあります。

また、お使いのクレジットカードによっては、Verifoneなどと記載されている場合があります。

なお、Verifoneは2CheckOutをブランドとして使用している会社の正式名称です。


2Checkoutのアカウントを使う方法は?

弊社のストアでは、2Checkoutを使った注文が完了すると自動的にお客様のアカウントが作成されます。2Checkoutのアカウントは、ここからログインして利用が可能です。このアカウントには、注文履歴の確認、請求書のダウンロード、年間契約の自動更新が設定されているお支払い方法の変更などが可能です。

注意: ログインにはお使いの電子メールアドレスが必要なため、当初のご注文の際に電子メールアドレスを間違って入力されている場合はアカウントが使えない可能性がありますのでご注意ください。


注文の詳細はいつ、どのように確認できますか?

注文が完了すると、その確認のために詳細情報が電子メールで届きます。この確認メールが届くまで、場合によっては数時間かかることがあります。この電子メールは、Integoではなく2CheckOutあるいは2co.comから届きます。

 

注文したのに確認メールが届かない場合は、どうしたら良いですか?

注文が完了して数時間経っても確認メールが届かない場合、迷惑メールとしてフィルタリングされてしまっている可能性もあり得ますので、念のためにお使いのインターネットサービスプロバイダあるいはメールソフトで迷惑メールとしてフィルタリングされていないか確認してください。迷惑メールとしてフィルタリングされていないことが確認できたら、このページを開いてIntegoのサポート担当者にお問合せください。

 

注意: 全世界で1,000社以上のオンラインストアがFastspringや2CheckOutをクレジットカード決済のために利用しています。したがって、クレジットカードの請求書などにFastspring、BRIGHT MARKETあるいはBRTMKT DBA FASTSPRING、2CheckOut、2co.com、Verifoneなどと記載されているだけでは、弊社のストアからの請求とは限りません。弊社製品をお使いでない場合、あるいは過去にも使ったことがない場合は、他社の製品の請求の可能性が高いと思われます。

また弊社からの請求では、請求元にIntegoが含まれているのが普通で、Integoが含まれていない場合、あるいはIntego以外の名称やブランドが含まれている場合は他社の請求の可能性が高いと思われます。

請求元について確信がない場合は、弊社のサポートにご連絡ください。その際には、注文の際に入力された氏名、電子メールアドレス、住所、請求書に記載の請求元の名称、日付、そして金額に加え、請求があったクレジットカード番号の最後の4桁、そして弊社製品をインストールした際に一緒にインストールされるNetUpdateアプリケーションに登録されている電子メールアドレスもお送りください。

あるいは、FastSpringであれば次のオンラインフォームから必要な情報を送ることで、FastSpringに請求について調査させることもできます。なお、やり取りは、すべて英語となりますのであらかじめご了承ください:
https://fastspring.com/consumer-support-form/look-up-charge/

上記のフォームを使う場合は、Full Nameにはお客様の氏名、Email Addressにはお使いの電子メールアドレス、Date of Chargeには請求書に記載された請求日、Amount of Chargeには請求された金額、Currencyでは通貨、Last 4 digits of credit card numberには該当するクレジットカード番号の最後の4桁、How does charge appear on your credit card statement (company name)?には請求書に記載された請求元の名称を入力あるいは選択し、Confirm that you're human!で「私はロボットではありません」をチェックしてSUBMITをクリックしてください。

2CheckOutの場合は、次のフォームから照会することが可能です:

https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/

 

 

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