Fastpringという会社はIntegoとどういう関係ですか？

また、お使いのクレジットカードによっては、BRIGHT MARKETあるいはBRTMKT DBA FASTSPRINGなどと記載されている場合があります。

なお、BRIGHT MARKETはFastsrpingをブランドとして使用している会社の正式名称です。

注文の詳細はいつ、どのように確認できますか？

注文が完了すると、その確認のために詳細情報が電子メールで届きます。この確認メールが届くまで、場合によっては数時間かかることがあります。この電子メールは、Integoではなくmailer@fastspring.comから届きます。

注文したのに確認メールが届かない場合は、どうしたら良いですか？

注文が完了して数時間経っても確認メールが届かない場合、迷惑メールとしてフィルタリングされてしまっている可能性もあり得ますので、念のためにお使いのインターネットサービスプロバイダあるいはメールソフトで迷惑メールとしてフィルタリングされていないか確認してください。迷惑メールとしてフィルタリングされていないことが確認できたら、このページを開いてIntegoのサポート担当者にお問合せください。

注意: 全世界で1,000社以上のオンラインストアがFastspringや2CheckOutをクレジットカード決済のために利用しています。したがって、クレジットカードの請求書などにFastspring、BRIGHT MARKETあるいはBRTMKT DBA FASTSPRING、2CheckOut、2co.com、Verifoneなどと記載されているだけでは、弊社のストアからの請求とは限りません。弊社製品をお使いでない場合、あるいは過去にも使ったことがない場合は、他社の製品の請求の可能性が高いと思われます。

また弊社からの請求では、請求元にIntegoが含まれているのが普通で、Integoが含まれていない場合、あるいはIntego以外の名称やブランドが含まれている場合は他社の請求の可能性が高いと思われます。

請求元について確信がない場合は、弊社のサポートにご連絡ください。その際には、注文の際に入力された氏名、電子メールアドレス、住所、請求書に記載の請求元の名称、日付、そして金額に加え、請求があったクレジットカード番号の最後の４桁、そして弊社製品をインストールした際に一緒にインストールされるNetUpdateアプリケーションに登録されている電子メールアドレスもお送りください。

あるいは、FastSpringであれば次のオンラインフォームから必要な情報を送ることで、FastSpringに請求について調査させることもできます。なお、やり取りは、すべて英語となりますのであらかじめご了承ください：
https://fastspring.com/consumer-support-form/look-up-charge/

上記のフォームを使う場合は、Charge Dateには請求書に記載された請求日、Charge Amountには請求された金額、Payment MethodではCredit Cardを選択し、Card Typeではカードのブランドを選択し、Last 4 digitsには該当するクレジットカード番号の最後の４桁、CurrencyではOtherを選択し、「私はロボットではありません」をチェックした状態でSEARCHをクリックして該当する請求があるか照会してください。

該当すると思われる請求が見つかった場合は、ご注文の際に入力された電子メールアドレス宛に結果が送付されてきます。見つからない場合は、照会依頼がFastspringのサポート担当に転送されます。

How does charge appear on your credit card statement (company name)?という質問が表示される場合は請求書に記載された請求元の名称を入力あるいは選択し、Full NameあるいはEmail Addressという入力項目が表示される場合はそれぞれお客様の氏名とお使いの電子メールアドレスを入力してください。

2CheckOutの場合は、次のフォームでアカウントにログインして確認することが可能です：

https://secure.2co.com/myaccount/order_lookup/