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インストールが検証中から進まない

Macユーザによって、Mac OS Xのバージョンが10.11以降の場合にインストーラが検証中のまま停止してしまい、ソフトウェアのインストールが完了しない問題が発見されました。この問題が起きると、下図のような進捗画面が表示された状態から進まなくなります(画面に表示される内容は、お使いの環境やインストールするソフトウェアによって異なります):

なお、これはIntego製品のバグではなく、弊社の製品以外のソフトウェアのインストールでも起きる問題です。

 

解決策:

ソフトゥエアのインストールが完了するまで、何度でも次の手順をお試しください。

1. Macを再起動し、インストールを再度試してください。

2. システム環境設定 > セキュリティとプライバシーでGatekeeperの設定を確認してください。その設定下図のようにMac App Storeと確認済みの開発元からのアプリケーションを許可になっていることを確認してから、再度インストールをお試しください。

OS X: Gatekeeperについて

3. 下図のようにダウンロードしてあるインストーラをコピーしてください。インストーラを右クリックあるいはcontrolキーを押しながらクリックすることで、このコピーオプションが利用できます。

Desktop上で右クリックあるいはcontrolキーを押しながらクリックすると表示される下図のコンテキストメニューで項目をペーストを選んで、前の手順でコピーしたインストーラをDesktopにペーストして複製してください。続いて、Desktopに複製されたインストーラを使ってインストールを再度お試しください。

 

4. 下図のようにインストーラを右クリックあるいはcontrolキーを押しながらクリックし、パッケージの中身を表示を選んでください。

開いたウインドウで下図のようにContents > Resources内の.pkgファイルを見つけ、右クリックあるいはcontrolキーを押しながらクリックしてください。


次で開く > インストーラを選んで、再度インストールをお試しください

 


5. 上記の手順をすべて試しても解決しない場合は、サポートに連絡いただければ幸いです。
 

他にご質問がございましたら、リクエストを送信してください

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