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「We Could Not Locate Your Email Address, Please Try Again(電子メールが見つかりません)」エラーについて

お使いのIntego製品に対してマイアカウントを作成しようとした際、下図のようなエラーが表示されることがあります:

Cannot_Locate_Email_crop.png

注意: この記事の画面は英語ですが、マイアカウントは日本語化されています。

このエラーが表示されるということは、入力された電子メールアドレスとIntegoのオンラインストアでの注文の際に入力された電子メールアドレスが異なっているか、お使いのIntego製品をIntegoのオンラインストア以外のストアや代理店から購入されたことを意味します。お使いのIntego製品をIntegoのオンラインストアから購入されている場合は、ご注文の際にIntegoのストアから届いた電子メールで正しい電子メールアドレスをご確認ください。Integoのオンラインストアでのご注文の際に入力した電子メールアドレスが定かでない場合は、Integoのサポートチームにお問合せいただければお調べいたします。

マイアカウント(Integoアカウントポータル)は、最近に提供開始された新しい機能です。そのため、数ヶ月あるいは何年も前から弊社製品をお使いいただいていても、マイアカウントを利用するためにはお使いの電子メールアドレスを確認してログイン用パスワードを設定し、アカウントをアクティベートする必要がございます。

マイアカウントに登録されているメールアドレスがわからない場合は、ご注文の際に届いた確認メールを探してみてください。通常、確認メールが届いたメールアドレスがマイアカウントにも登録されていると考えられます。確認メールが見つからない場合は、Integoのサポートチームに連絡いただければお客様の情報から登録されている電子メールアドレスを調べることが可能です。

マイアカウントの利用を開始する際には、メールアドレスを確認するために届いた電子メールに記載のリンクから必ずメールアドレスを確認してください。マイアカウントにログインするためには、事前に該当メールアドレスが確認されている必要があります。メールアドレスの確認が完了してない場合は、やはりエラーになってログインはできません。メールアドレスを確認するための電子メールが見つからない場合は、Integoのサポートチームに連絡をいただければ再送することも可能です。

Integoのサポートチームへ連絡

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