IntegoのストアでIntego製品のご注文が完了すると、確認のために送付されるご注文の内容が記載された電子メールに続き、ほどなくインストーラのダウンロード用リンクとシリアル番号やアクティベーションコードなどのライセンス情報が記載された電子メールが届きます。
この電子メールが注文の際に入力された電子メールアドレスの受信フォルダに届かない場合は、迷惑メールとして迷惑メールフォルダにフィルタリングされていないかご確認ください。お使いのメールソフトの迷惑メールフィルタリング機能を使っていなくても、お使いのメールサーバを提供するインターネットサービスプロバイダ（ISP）側で迷惑メールをフィルタリングしていることもあるので念のためにISPの迷惑メールフィルタリングの設定もご確認ください。迷惑メールフォルダを調べる際には、可能であればメールソフトウェアではなく、ウェブメール用のインタフェースから確認してください。例えば、@gmail.comというドメインの電子メールアドレスをお使いの場合は、Appleのメールアプリケーションを使わず、ウェブブラウザでwww.gmail.comを開いてGmailアカウントにログインして電子メールを確認してください。これは、フィルタリングの仕組みによってはメールソフトウェアでは表示されない特定のメールが、ウェブメールでは表示されることがあるからです。
また、ご注文によってはお支払い方法の確認に通常よりも時間かかることがあります。このような場合、ご注文が完了してから電子メールが届くまで最長で数時間かかることがあります。ですので、ご注文が完了してから電子メールが届くまで少なくとも１時間はお待ちいただければ幸いです。
ご注文の際に入力された電子メールアドレスが、間違っていることもあり得ます。無効な形式の電子メールアドレスや打ち間違えがあると、電子メールは届きません。
注文が完了してからしばらく経ったのに電子メールが届かない場合は、このページを開いてご注文の詳細情報とともにサポートへ連絡いただければ、担当者が確認の上でご注文の確認メールを再送するか、ダウンロード用リンクやライセンス情報を転送いたします。
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