シリアル番号が認識されません。

シリアル番号を要求する上図のような画面にシリアル番号を入力しても認識されず「OK」ボタンが押せない場合、主に次のような原因が考えられます:

1. 入力されたシリアル番号が間違っている、あるいは文字の順番が間違っている。お手元のシリアル番号を良く確認してから、再度入力し直して違いがあるかお試しください。

2. 別の製品あるいは別のバージョンのシリアル番号をシリアル番号欄に入力している。例えば、Mac Internet Securityのシリアル番号は、Mac Premium Bundleに含まれているContentBarrier、Personal Backup、およびWashing Machineでは使えません。

3. クーポンコードをシリアル番号欄に入力している。手元にあるのがDual Protectionシリーズ製品のクーポンコードの場合は、ここをクリックしてシリアル番号を取得してください。

4. 名前または会社名欄に何も入力されていない。

Integoのストアで購入したり年間契約を更新したシリアル番号を紛失あるいは忘れた場合は、Integoのマイアカウントにログインして確認することができます。

プロダクトキー／シリアル番号は、どうやって調べることができますか？

注意: 上記のすべてを確認してもシリアル番号が認識されない場合は、購入したIntegoのアプリケーションに正しいシリアル番号を入力している状況がわかる画面をスクリーンキャプチャした画像ファイルを添付してサポートに連絡し てください。画面全体をスクリーンキャプチャする方法が分からない場合は、commandキー、shiftキー、３キー（キーボード上部の数字キー）を同時に押してください。これで画面をスクリーンキャプチャした画像ファイルが、デスクトップに画像ファイルとして保存されます。この保存されたファイルをサ ポートに連絡する際に添付してください。